（2025-01-18公開予定）
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デジタル化が急速に進んでいますが、電話応対業務の負担が大きい企業は依然として少なくありません。 特に、代表電話への問い合わせの転送、店舗の予約、自治体でのサービス受付等、電話対応が他の業務と並行して行われるケースも多くあります。このような場合、電話対応に追われることで全体の業務効率が低下して本来の業務の時間が少なくなるケースもあり課題となっております。
電話応対の業務効率化ではガイダンス応答等がありますが、適用できる範囲が限定的のため検討をしながらも未導入のケースも多くあります。そのため、内容を確認しての電話取次や他のシステムのデータを確認して回答が必要な案件等、人による判断が一部介在する必要がある場面での電話応対の効率化には新たなアプローチが求められています。
本セミナーでは従来、人が担っている電話応対を生成AIを活用することで、応答の柔軟性を高めながら業務負担を軽減する方法を紹介します。生成AIでの柔軟な応答により、業務効率化とCX向上を同時に実現する方法をどのようなシーンで活用できるかという点も踏まえて解説します。自社の電話応対業務にかかる負担軽減を検討されているかたにおすすめとなっております。
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